Refusionspolitik

Returperiode

Kunder kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.

For at være berettiget til returnering:

Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i salgbar stand

Varer må være åbnet, prøvet indendørs eller kortvarigt afprøvet, så længe der ikke er tegn på brug

Original emballage skal medfølge

Produktmærker skal stadig være fastgjort

Alle returneringer skal godkendes før afsendelse. Returforsendelser, der sendes uden godkendelse, vil ikke blive accepteret.

Returgodkendelse og returadresse

På grund af brugen af flere fulfillment- og lagerpartnere varierer returadressen fra sag til sag.

Returadressen vil først blive oplyst efter godkendelse af returneringen.

Kunder skal kontakte support@royal-loom.com for at anmode om returgodkendelse.

Returomkostninger

Ansvaret for returomkostninger afhænger af årsagen til returneringen:

Defekte eller forkerte varer:

Returforsendelsen dækkes af Royal Loom

Ombytning eller refundering håndteres fra sag til sag

Fortrydelse, forkert størrelse eller personlig præference:

Returomkostninger er kundens ansvar

Afvisning ved døren: Der pålægges et håndteringsgebyr på $20,- når varen returneres til vores lager.

Refundering vs. butikskredit

Returneringer på grund af fortrydelse refunderes til den oprindelige betalingsmetode efter inspektion

Beskadigede varer er kun berettiget til butikskredit, medmindre Royal Loom beslutter andet

Refunderinger inkluderer ikke oprindelige forsendelsesomkostninger

Refunderinger behandles inden for 7–10 hverdage efter inspektion.

Beskadigede eller forkerte varer

Skader eller forkert levering skal rapporteres inden for 24 timer efter levering. I særlige tilfælde kan dette forlænges til 48 timer.

Påkrævet dokumentation:

Fotodokumentation obligatorisk

Videodokumentation foretrækkes

Løsningen, herunder ombytning, delvis refundering eller butikskredit, vurderes fra sag til sag afhængigt af problemets alvor.